单项选择题 话务员与客户之间的相互作用，即使是同一人员向同一客户提供的服务，有可能会存在（）

单项选择题 话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）

单项选择题 对待（）客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办的多。