多项选择题
制定优质客户服务标准的准则有（）。
A.具体化、简明、可测定、和员工共同制定B.建立在客户的要求之上C.写进工作说明和实施评价中D.公平地实施．执行
多项选择题 关键人一般有三个特征，用英文MAN来表示，有关其说法正确的是（）
单项选择题 训机师的工作内容包含哪些？（）
单项选择题 训机师在分析电话机器人运营效果时，应该重点从哪些维度分析？（）
