单项选择题 安全监察部根据调查表，对乘客投诉事件进行二次研判，对于事件定性存在异议的，将调査过程及处理结果报至分公司领导，最终由分公司领导定性，并于（）将结果通报至相关部门（中心）。

单项选择题 安全监察部定期组织对（）进行分析，督促各部门/中心对存在问题进行整改。

单项选择题 （）负责规范乘客投诉事务处理程序，统一有效乘客投诉定责标准，牵头组织认定各类有效乘客投诉的调查、处理及考评；负责每月统计汇总有效投诉事件调査结果并提交综合部。