多项选择题
服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。
A.服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足 B.服务消费的结果几乎是可以预期的 C.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人 D.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
多项选择题 目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。
多项选择题 顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。
多项选择题 下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。
