多项选择题
在实施领导作用原则时，一般要采取的措施包括（）。
A.设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略 B.有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施 C.全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划 D.在一定范围内给予员工主权 E.激发、鼓励并承认员工的贡献
多项选择题 在八项质量管理原则中，（）是质量管理的两个基本点。
单项选择题 证明能获得第一方和第二方的双方信任，这样的活动又叫（）。
单项选择题 管理体系的审核方与受审核方的关系可分为内部审核和外部审核，内部审核又称为（）。
