判断题 《服务请求受理流程》定义的响应是指从合同确定的渠道接到客户服务请求并与客户正式进行确认。（）

判断题 事故初次通报后，在事故恢复前对于二级及以上事故应每小时进行进展通报。（）

判断题 第三方设备指华为向客户提供的解决方案中集成的、非华为自主研发生产的设备，主要包括站点类设备（如机房、空调、铁塔、油机等）和IT类设备（如PC服务器、小型机、数据库、存储等）等。（）

判断题 Recovery Leader（RL）在事故恢复过程中原则上不应变更，在多产品线协同恢复过程中，发生的任何争议，均由RL决策。（）

判断题 RDE的全称为Research and Develop Engineer。（）

判断题 对于问题需要提交iCare服务请求单，而需求（新资料、订制等）则应该在RM系统中提单，使用W3帐号密码即可进入RM 系统，无需单独申请帐号。（）

判断题 《服务请求受理流程》定义的备件服务请求指指验收后客户反馈的板件的服务请求，包括板件的更换与维修。（）

填空题 用户列表标签中，添加（）属性可以让用户列表文字点击时打开一个新的窗口，使用（）跳转到本页面的指定位置。

判断题 旺铺装修中是否可以添加自定义内容。()

判断题 外贸直通车首页左侧账户数据，账户余额因为需要日结，中国时间为16:00冬令时，15:00夏令时更新，其它都是实时更新。()

单项选择题 4G QoS ID是（）。

判断题 CSE的全称为Customer Service Engineer。（）

判断题 恢复是指采取各种可能的措施将受到影响的业务复原到故障前的状态或客户可接受的状态。（）

判断题 PSE的全称为Product Support Engineer。（）

判断题 SLA是Service Level Agreement 缩写。（）

判断题 《技术服务请求处理流程》定义的产品缺陷问题指由于产品设计原因（代码实现错误、操作指导书描述错误、部件损坏、生产工艺不良等）诱发的技术问题。（）

判断题 在客户现场对设备进行维护操作时，须经用户同意并要求客户陪同，原则上应使用客户给予的临时帐号和密码，操作范围不能超过用户预先审批过的操作规程，如有额外操作，需向客户重新提出申请，并解释操作可能带来的影响。（）

判断题 《服务请求受理流程》定义的非技术服务请求指客户反馈的与设备性能、软硬件故障及资料错漏等无关的服务请求或咨询。如，错开发票，发货问题等。

判断题 OLA是Operational Level Agreement 缩写。（）

判断题 在回访时如果客户反馈“故障未解决，需要继续处理”，则CCR需记录客户意见并进行回溯。