多项选择题
营业厅发生紧急事件后，客户服务人员应该做到（）
A.沉着冷静不惊慌失措 B.疏导和缓解客户紧张情绪 C.属于系统故障须做好客户解释工作 D.任何情况下不与客户发生冲突
单项选择题 临时用电期满前（）个月或销户后，需通知客户办理临时用电延时或费用退还手续。
单项选择题 供用电合同编号为（），用电方的名称且须与用电方身份证或营业执照上的名称相同。
单项选择题 在执行居民阶梯电价过程中，城乡居民自建多、高层房屋应具备单元式住宅结构，且每个单元具有（）
