判断题 提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。

判断题 继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、指导，以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。

判断题 服务的贮存成本则主要发生在没有为顾客提供服务时，我们也把它叫做闲置生产成本。