单项选择题 在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。

单项选择题 在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

单项选择题 在运输企业CIS中，运输企业的生产方式、营销方式、售后服务等属于（）的内容。