多项选择题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

多项选择题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。

多项选择题 车站服务总要求；用语文明、服务周到、（）。