多项选择题
车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释，对于不能马上答复的，应该（）。
A.请乘客填写《乘客意见卡》 B.值站现场解答 C.站长答复意见卡内容 D.将答复处理结果填写《乘客意见（建议）处理台账》
多项选择题 乘客事务按照事务主体可分为（）。
多项选择题 涉及以下（）事务有客运营销中心负责组织调查。
多项选择题 乘客事务按照事务提交形式可以分为（）。
