填空题 咨询服务的过程，就是分析问题与解决问题的过程，有五种阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、（）、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段。

填空题 个人外借是专为个人读者借书的形式，读者凭（）在外借处登记，借出自己所需的图书。

填空题 （）服务方法，是满足读者对部分藏书借出馆外自由阅读的方法。