判断题 客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，它对小客户的客观管理是必须的，大的跨国公司不需要进行客户细分。

判断题 焦点人群法是指企业在进行客户调查时，根据调查内部的需要，选定一定数量的被调查者，与被调查者集中沟通的方式。

判断题 邮件调查是现在信息技术迅速发展的产物，它的花费最高但可靠性最大。