单项选择题 保养档案中的是否换滤芯，有是和否二个条件，算保养量时要筛选哪个条件。（）

单项选择题 年标准化考核中增加了是否有增加“服务人员服务态度是否友好”的标准化考核。（）

单项选择题 上门不准时的单据考核是否快速率？（）

单项选择题 封服务取消、服务终止的单据是否考核快速率？（）

单项选择题 网点上门准时率“预约环节”确认中，网点超过多长时间未预约将失去首约的机会（）