问答题 改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。

问答题 改错题：在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。

问答题 改错题：纳税人满意度调查是税务机关为了解纳税人对税收工作的评价开展的广泛调查、统计分析等相关工作。