判断题 自助语音服务比例=（总呼入量-转人工呼入量）/总人工接听量×100%。

判断题 投诉按期办结率=按期办结投诉量/投诉总量×100%。

判断题 服务水平=×秒人工接听量/人工进线量×100%。