单项选择题
近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A.人民银行协商调解处理+转送相关部门 B.人民银行协商调解+司法诉讼 C.人民银行协商调解+消费者协会调解 D.人民银行协商调解+银行处理
单项选择题 银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。
单项选择题 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。
单项选择题 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
