单项选择题
实时总额查询（指查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的通信费用总额）目前可对何种用户提供？（）
A.仅为WCDMA移动用户提供 B.仅为GSM用户提供 C.为GSM/WCDMA移动用户提供 D.移动及固话用户均可提供
问答题 简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
问答题 呼叫中心如何按分布地点进行分类？
问答题 呼叫中心按照不同的参照标准可以分成哪几种类型？
