多项选择题
耐心地倾听，不与客户争辩需要把握的倾听技巧有（）。
A.任何情况下不与投诉客户争吵、争辩 B.接待客户时要暂停手上的工作，微笑面对客户，眼神专注大方 C.当客户在陈述某件事情时，营业员要用语言及点头积极回应 D.如果遇到跨部门需解决的，一定要向客户表示会在什么时间段内进行反馈
多项选择题 女士上岗应穿着下列哪类鞋子（）。
多项选择题 关于呼叫转移，以下说法正确的是（）。
多项选择题 八项携出后影响他人使用或付费的业务有（）、未完结的工单。
