填空题
新的客户问题管理系统中的跟技术支援部相关的技术支持角色分为()、()、办事处一线。
技术支持一线 ;技术支持二线
填空题 升级责任人对照()中的测试项目,逐一进行测试,并判断升级是否成功,测试过程需要局方对业务、计费测试记录上签字确认。如升级不成功,根据其中的风险防范措施进行补救,以便安全恢复原先状态。注意在恢复后要进行()工作,以确保设备真正恢复,最后由升级责任人制作升级失败原因分析报告。