判断题 柜员办理业务时应面带微笑，轻拿轻放。

判断题 与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。

判断题 柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。