判断题 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。

判断题 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。

判断题 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。