多项选择题 车内空调出现一头冷，一头热，上铺冷，下铺热，众口难调如何处理？（）

多项选择题 遇到聋哑旅客乘车时应记住铺位，了解去向，用笔和纸把本次列车（）等用书面文字与聋哑旅客交流。旅途中注意为他及时送水、送餐等，使他有受尊重的感觉。

多项选择题 严禁手、脚放在（），运行过程中遇紧急制动时要抓牢站稳。