单项选择题
由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。
A.有形性和相连性 B.无形性和相连性 C.不可存储性和相连性 D.差异性和相连性
单项选择题 站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。
单项选择题 （）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
单项选择题 （）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。
