单项选择题 挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）

单项选择题 当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）

单项选择题 经济学中（）是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量