判断题 用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。

判断题 用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。

判断题 话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。