单项选择题
银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A.报送上级部门 B.成立投诉负责小组 C.确定投诉负责人 D.将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
单项选择题 以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。
单项选择题 消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。
单项选择题 对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
