单项选择题 客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

单项选择题 （）主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工。

单项选择题 （）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。