填空题
特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。
没有预先通知的，可能对公司形象产生重大影响的；电话
问答题 当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
问答题 对于过于啰嗦的客户你将如何对应？
问答题 对于完全失控的用户你将如何对应？
