单项选择题
在客户服务现场无论是客户服务管理人员，还是客户服务人员，都必须努力遵守（），并承担维护安全的义务。
A.安全服务操作规程B.服务流程C.服务标准D.服务要求
单项选择题 人口统计变量的内容不包括（）
单项选择题 服务人员要特别注意语气与语词，尽量避免伤害客户，恰当给予直接反对，是符合客户异议处理的哪个基本策略（）
单项选择题 下列关于习惯建立理论说法错误的是（）
