消费者小雪购买了一套泳衣准备去海边旅游，临近旅游出发日期，泳衣包裹还未送达，这时小雪向店铺客服小A抱怨，小A应

未知题型

消费者小雪购买了一套泳衣准备去海边旅游，临近旅游出发日期，泳衣包裹还未送达，这时小雪向店铺客服小A抱怨，小A应该如何利用同理心安抚消费者?()

A、我非常理解您的心情，换成是我，也会是跟您一样的感受，我这边马上联系物流网点查询;
B、您的心情我可以理解，我这边马上为您联系派件员，让其为您优先派送;
C、非常抱歉给您造成不便，我们的心情跟您一样，这边会积极跟进此订单物流信息;
D、我们非常理解您的心情，请不要着急，订单显示已经送达网点，预计下午就派送了;
此题为多项选择题。

【参考答案】

A,B,C,D

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