判断题 我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。

判断题 我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

判断题 2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念。