单项选择题
一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（）
A.服务需求方要求7×24小时的服务 B.服务响应时间不能超过30分钟 C.发生一起超时事件罚款300元 D.明确提供服务人员的类别
单项选择题 小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。
单项选择题 在项目管理人员与雇主和客户的关系中，下面说法不当的是（）
单项选择题 你的项目所在地有一个风俗习惯，即在承包商和客户之间交换礼物。你的公司行为准则清楚地说明你不能接受来自任何客户的礼物，但不接受来自这个客户的礼物可能导致合同的终止。在这种情况下你能采取的行动是（）
