单项选择题 绿色广东公司八大服务承诺中，对收费方面出现的错计多收应如何处理？（）。

单项选择题 国内电信产业业务分类分为基础电信业务和（）。

单项选择题 电信局在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫（）。

单项选择题 由黑白电视发展为彩色电视机，这样的产品属于（）。

单项选择题 下列说法错误的是（）。

单项选择题 购买洗发水产品时，消费者偏爱购买飘柔，这是一种（）。

单项选择题 消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于（）。

多项选择题 市场营销策略主要包括市场渗透策略、市场发展策略、（）、人员推广策略和人员营销策略等。

多项选择题 大客户划分为（）。

多项选择题 企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

多项选择题 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

多项选择题 分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行（），以保证资料的系统齐全和真实可靠。

多项选择题 属于市场营销调查的步骤有（）。

多项选择题 根据调查人员与被调查者接触方式的不同，访问法可分为个人访问、（）。

多项选择题 市场营销调查方法通常有（）和问卷调查法。

多项选择题 客户需求调查主要包括（）等方面。

多项选择题 市场营销调查的内容包括（）。

多项选择题 电信市场营销预测的方法主要有销售分析法、（）和大致法。

多项选择题 电信市场的发展趋势主要表现在（）。

多项选择题 电信市场的构成主要有（）。