多项选择题
客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）
A.建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系 B.不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受 C.坚持以流程为中心 D.企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
多项选择题 选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（）
多项选择题 在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）
多项选择题 企业业务操作流程主要由哪些模块构成（）
