多项选择题
危机处理的基本原则包括（）。
A.积极主动，迅速反应B.实事求是，言行一致C.统一口径，有效沟通D.内外结合，以变制变E.过程一致，积极应变
多项选择题 危机公关的实施步骤有（）。
多项选择题 危机的特征有（）。
单项选择题 危机管理的阶段划分不包括（）。
