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客户服务管理

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单项选择题

当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时,客户服务管理人员应当()。

A.委婉处理
B.置身事外
C.静观其变
D.直接干涉

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单项选择题 ()也称试探性调查,即信息人员主动去访问专家,向精通本问题的人和客户征求意见,了解他们对问题的看法和评价。

单项选择题 ()客户希望投入较少的时间和金钱而得到最大的价值。

单项选择题 没有消费也就没有市场,保护消费者权益有助于引导结构合理、健康发展的消费,这无疑会促进生产的均衡发展,从而促进社会主义市场经济的()。

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