填空题 在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。

填空题 对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。

多项选择题 衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。