单项选择题 业户口头投诉可以用电话形式回复，一般不应超过几个工作日。（）

判断题 处理完业主投诉后的回访物业可以不做，不做也不影响业主与物业之间的关系。

判断题 接到业主投诉可以说：“**先生、小姐/女士，您是说…，是吗？”、“**先生、小姐/女士，您认为…，是吗？”。