问答题
简述服务质量保证体系。
该体系由三部分组成：服务质量环，它由影响产品和服务质量的相关活动构成，从识别需求始，到评定服务结果止，形成一个相互作用的......
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问答题 简述接待顾客的技巧。
判断题 绩效考核结果要和绩效工资挂钩，这样才能实现薪酬绩效的激励作用。
判断题 只有在激励内容和激励方式都恰当的情形下，目标效价才会有较高值。
