多项选择题
某车间正在对工序能力进行分析，得知某零件在第n道工序加工时，设计尺寸（单位mm）为Tu＝20.000，TL＝19.990。通过随机抽样，经计算得知＝19.995，s＝0.00131。根据以上资料，回答下列问题：
在质量管理过程中，影响工序质量的因素是（）。
A.人 B.机器 C.原料 D.环境 E.制度
多项选择题 关于质量认证的作用，下列说法正确的是（）。
多项选择题 过程能力指数就是表示过程能力满足产品技术标准的程度，下列关于过程能力指数说法正确的是（）。
多项选择题 以下关于六西格玛管理的特征说法正确的是（）。
20.000，TL＝
＝