判断题 CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。

判断题 客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。

判断题 电力需求侧管理提供节电资源，弥补电力供应缺口，是通过降低能源服务水平抑制电力消费需求实现的。