多项选择题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
A、礼让三分 B、认真倾听 C、耐心解释 D、微笑对待
单项选择题 旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是（）
单项选择题 9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。
单项选择题 为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是（）
