未知题型 下列关于旅游资源管理制度表述正确的是( )．A．国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作B．我国自然保护区分为国家级自然保护区和地方级自然保护区C．旅游景区质量等级划分为四级，最低等级为1A级，最高等级为4A级D．珍稀野生动植物物种的天然集中分布区域应当设立自然保护区E．国务院和省级人民政府的环境保护行政主管部门应当定期发布环境公报

未知题型 服务意识是旅游工作者最基本的意识，从业人员应做到( )．A．良好的礼仪、礼貌 B．丰富的服务知识C．尽职尽责，忠于职守 D．快捷的服务效率E．娴熟的服务技能

未知题型 成都某旅行社组织的赴新加坡、马来西亚、泰国十一日旅游团队（每人团费2480元人民币）到达泰国后，泰国导游要求旅游者每人必须消费人民币1200元的自费娱乐项目，声称不交钱就不开车．游客虽然对该要求表示强烈不满，但迫于现实，只好交钱．团队回到成都后，游客派出代表前往旅行社，要求退钱并赔偿违约金．旅行社认为自己收取的团费很低，只有靠增加自费项目来补}、偿成本，是按行业惯例操作，并无过错，而且收钱的是泰国导游，客人也已经消费了，所以不予赔偿．旅游者不接受旅行社的说法，联名向旅游执法部门投诉．请问：(1)造成这起纠纷的根本原因是什么？(2)旅游者可以获得哪些赔偿？有何法律依据？(3)旅游行政管理部门可以给予旅行社怎样的处罚？