单项选择题
网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）
A.运营级别协议 B.服务级别协议 C.服务级别需求 D.支持合同
单项选择题 某企业针对某项特定的IT服务没有任何持续性计划，下面哪个将是合适的理由？（）
单项选择题 可用性百分率的计算公式为：（）
单项选择题 因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。（）
