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单项选择题 鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。一般在制作鱼骨图的时候会利用到的方法是（）。

单项选择题 学习完问题解决的课程后，以下哪个是较合理的解决问题五步骤？（）