多项选择题
顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（）。
A.有形因素B.反应C.服务人员的投入D.服务保证
多项选择题 关于提高顾客忠诚度的方法，下列说法中正确的是（）。
多项选择题 下列市场预测步骤顺序正确的是（）。
多项选择题 市场营销计划中，通过SWOT分析可达到的目的有（）。
