问答题
导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？
1、道歉必须及时、真诚； 2、道歉要把握好分寸和尺度； 3、道歉应有一定沟通效果。
问答题 在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？
问答题 导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？
问答题 导游人员讲解中的手势主要有哪三种？
