填空题 县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照（）、（）的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。

多项选择题 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当（），从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。

多项选择题 （）应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待日和接待地点向有关行政机关负责人当面反映信访事项。