判断题 客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。

判断题 明确化、专业化、规范化的服务是员工职业素养的外在体现。

判断题 银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。